Gerenciamento de Solicitações de Serviço: Receber, registrar e gerenciar solicitações de serviço dos usuários, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente.

Gerenciamento de Incidentes: Identificar, registrar e resolver incidentes que afetam a operação normal dos serviços de TI.

Gestão do Conhecimento: Manter uma base de conhecimento atualizada para ajudar na resolução rápida de problemas e na disseminação de informações úteis.

Relatórios de Desempenho: Monitorar e relatar o desempenho dos serviços de TI, ajudando a identificar áreas de melhoria.

Gerenciamento de SLA (Acordos de Nível de Serviço): Garantir que os serviços de TI atendam aos níveis de serviço acordados com os usuários e clientes.

Gerenciamento de Problemas e Mudanças: Identificar causas raiz de problemas recorrentes e gerenciar mudanças nos serviços de TI para minimizar impactos.